澳门新葡萄京娱乐网站蒋昌建:给政府和媒体时

2019-09-17 17:15栏目:国际学校
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世界的臂膀在这里张开危机:给政府一个学习的机会政府和媒体间的紧张关系会凸现出来是过渡社会的一大特征。政府在处理一些问题上可能不会一味满足公民的知情权,但是它已经形成一种惯性的东西,同时也确有其合理性,因而不能由一次突发事件就全盘否定它。比如SARS,很难靠政府单方面的行动来控制,而需要社会上方方面面多管齐下,才能够有效地解决。因此我们应该理解媒体和政府,给它们时间去适应时代的特征和要求。时间上的矛盾:政府管理危机时面临很大的挑战要有效解决突发事件就必须加强媒体和政府间的互动。就政府而言,正确地经营媒体,向媒体传递信息,从而树立良好的自身形象是它必须妥善处理的一个环节。由于程序的复杂,也许无法如同百姓企盼的的那样短期处理危机,这就需要政府及时提供信息,获得百姓的理解与支持。就媒体而言,从自身经营角度来看,为了塑造自身的形象,就要追求时效性,即在最短时间内发布最准确的信息。然而大量的信息在发布之前政府是需要进行专业化处理的。可媒体又需要在第一时间把信息发布出去。这就使政府和媒体在互动上产生了一种时间上的矛盾。同时也是现代传媒发展的背景下政府所遇到的很大的挑战。危机事件可能会改变政府的议程,但却要视危机大小而定。危机的大小主要取决于在社会上的影响力,而这影响力又是通过媒体的处理的。有些事件还原到本质或许不足以改变政府的议程,但媒体可能会做一些细节上的加工或是渲染把危机的影响力扩大。这就是是政府需要考虑到的因素,也需要政府与媒体进一步加强配合。另一方面,在危机处理的过程中,政府需要面对媒体,而媒体提的问题都代表了危机直接涉及或是间接涉及的有关人员,把公众的意见以这个片面或是那个片面的形式加以了解,政府行使公共决策的方案便会因此作出相应的调整。政府在处理危机的过程中和媒体所发挥的作用是两方面的:一方面政府希望媒体积极主动地对政府的措施给予支持;一方面媒体也会推动政府有效地加快选择一些处理危机的方案和措施。总体而言,在危机公关中,最理想的状态就是媒体和政府形成一个伙伴的关系。虽然我们强调媒体对政府的监督,但是在一个成熟的政治社会里都要围绕着一个基本的价值核心:就是如何在危难之中救民于水火,在常态中为民谋福利。给媒体时间,明天会更好在危机中,媒体也暴露出一系列问题,比如不够冷静、不够专业化。这一方面是媒体可能没有认清自己的市场在哪里、受众是谁、市场的利益和受众的利益在哪里。另一方面是市场还不成熟。现代媒体的经营,还是应该纳入到体制的管理。当媒体越来越面临到市场的压力的时候,也会越来越关注市场的利益和受众的需求。媒体会站在官方的立场上,是因为媒体的角色实际上是双重的,一方面,政府垄断了信息源,而且更加权威全面准确,因此媒体有时站在官方的立场上也是对的;另一方面不能忽视的是受众在看报纸时不仅仅是在看报纸,他们还会形成意见,会表达。媒体在形成传递信息的平台的时候也形成了一个意见反馈的平台。我们相比西方媒体,可能不够专业、不够人性化。但是政府本身需要学习,更何况是媒体?媒体本身的改制也不过这几年,专业化的新闻队伍培养起来相当的不容易。现在媒体市场非常繁荣,但同时也带来一些浮躁的状况:跑这条线的记者慢慢培养起来后,他可能跳槽了。等这一浮躁的市场慢慢平稳下来,媒体的队伍慢慢建立起来,会渐渐形成专业化的、成熟的媒体队伍。同时,在一些报道和图片中,我们的媒体的关心从事件或是政府角度出发,而不是事件中的“人”。应该说我们的媒体是开放的,是不断进步的。我们可以看到媒体出现了一些变化,就是更多地关注在危机处理中直接受众利益的落实情形以及他们的意见、生存状态、需求。要给中国的媒体以时间去学习,等待媒介去掉发展初期的浮躁,一切尘埃落定时,我们的媒介从业人员会更加成熟、专业。(记者 杨甜甜 王伊娜 整理)

社会化媒体在很大程度上改变了媒介生态环境,因此,公共危机事件在新的媒体环境中表现出新的特点,在应对方面也面临着不少机遇和挑战。

社会化媒体;公共危机;危机公关;挑战

张苑琛,上海海事大学副教授。

社会化媒体在很大程度上改变了媒介生态环境,因此,公共危机事件在新的媒体环境中表现出新的特点,在应对方面也面临着不少机遇和挑战。

一、社会化媒体对公共危机提出的挑战

对于公共危机事件而言,社会化媒体的流行主要带来以下几个方面的变化——

首先,信息生产者与信息消费者的界限被消解。社会化媒体时代,对信息生产者或者消费者本身的甄别、选择信息的能力提出了更高的要求。而在现实中,信息生产者大部分没有受过相关训练,他们对危机信息的生产或再传播完全凭借自己的喜好和价值判断,在传播过程中还要排除信息环境的影响和群体环境的干扰。这中间任何一个条件不满足,就有可能带来对危机信息的不实、不当生产或者再传播,造成新的危机。

其次,自媒体传播代替机构媒体传播。传统媒体时代,传播方式以媒体传播为主,有明确把关人,多重过滤,从采访、写稿到报道通常都由专业人士来完成。危机信息的描述通常比较客观、全面,其单向、教堂式传播通常让受众之间较少相互影响,受众也比较容易形成自己独立的观点。

在社会化媒体时代,自媒体传播代替了机构媒体传播。信源的准确性大打折扣,除此之外,自媒体传播还具有新的特点,比如意见领袖的作用凸显。“意见领袖在社会化媒体中可以扮演强势内容源、信号放大器、流向调节阀、意见气候营造者等角色,这些角色造就了他们的议程设置能力,他们的信息与意见,在一定程度上影响着社会化媒体中意见与信息的走向。” ①可见,意见领袖的作用不能忽视,然而一部分意见领袖由于个人能力问题,信息获取偏好甚至被粉丝情绪绑架,在信息的传播过程中,可能传播虚假、不实信息,或者对危机信息本身进行不正确的解读,使危机处理变得困难。群体内的相互激励和感染,造成了一个及其复杂的舆论场,对突发事件的解决带来极大的挑战。

再次,碎片化传播代替全景式传播。传统媒体时代,危机的发生到公开传播通常有时间差,信源比较确定,信息也比较全面。社会化媒体时代,由于大量“微”传播的存在,“碎片化”成为其重要特点。例如微博平台能让网民们随时随地爆料危机事件,但字数限制也让“危机”很难被全景式描述,文字松散、信息表达不明确不准确,加之用户的发布或转发没有受到太多的限制,增加了信息生产和再传播的随意性。

虽然,很多学者认为社会化媒体有“自净”功能,但是危机信息的净化不是无条件的,必须具备以下情形:一是足够数量的人群关注;二是参与者要从不同的角度、层次发言;三是讨论者要有自由发言环境;四是需要统一的平台、时间对同一事物进行讨论。②

在公共危机爆发时,真相再现条件一旦没有满足,碎片化传播就容易为谣言的诞生提供温床,加大了危机处理的难度。

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